À partir du 1er septembre 2026, le numéro de téléphone gratuit actuel, le 1765, sera remplacé par un numéro standard : 02 225 17 65. Le service reste inchangé : les citoyens peuvent continuer à contacter les institutions de pension (Service Pensions, INASTI, Sigedis) pour poser des questions ou obtenir de l’aide concernant leur dossier.
Le passage à un numéro standard permet de réaliser d’importantes économies (demandées par le gouvernement) — plus d’un million d’euros par an — tout en garantissant la qualité du service.
Pour la majorité des citoyens, l’impact sera limité : les appels vers un numéro standard sont généralement inclus dans les abonnements ou facturés au tarif local. Les horaires restent inchangés (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h).
Des mesures supplémentaires sont prévues pour les personnes en situation de vulnérabilité. Les personnes en attente dans la file pourront demander à être rappelées gratuitement et laisser un message afin qu’un agent d’information les recontacte ultérieurement.
Comment joindre les services de pension dès le 1er septembre 2026 ?
Par téléphone :
- 02 225 17 65 (Belgique)
- +32 2 225 17 65 (étranger)
En ligne : www.mypension.be
